💡 מה הערך האמיתי לארגון?
- פחות פניות חוזרות > כי התשובות ברורות ומדויקות
- שביעות רצון גבוהה יותר > לקוחות חשים שקיבלו יחס אישי
- חיסכון בזמן > פחות טיוטות, פחות תיקונים, יותר יעילות
- תדמית שירותית חיובית > כל מייל הוא שגריר של הארגון
🚀 אילו תוצאות תראו כבר מהיום הראשון?
- עלייה מיידית באיכות המענה הכתוב
- עובדים שמרגישים בטוחים לנסח תשובות ללקוחות
- קיצור זמני טיפול ושיפור מדדי SLA
- מנהלים רגועים יותר > כי יודעים שהצוות כותב נכון
✨ למה דווקא אצלנו?
כי הסדנה משלבת בין ידע מקצועי עדכני (BLUF, פירמידה הפוכה, עקרון הפירמידה) לבין תרגול פרקטי על פניות אמיתיות מהיום־יום שלכם.
התוצאה: לא תצאו רק עם תובנות, אלא עם נוסחאות כתיבה ותשובות מוכנות לשימוש כבר מחר בבוקר.
📩 ומה עכשיו?
דמיינו יום שבו כל תשובה שלכם מתקבלת אצל הלקוח כברורה, מכבדת ומספקת > במקום לעורר תסכול או עוד פנייה חוזרת.
זה אפשרי > ואפילו קרוב מתמיד.
השאירו פרטים כאן בתחתית העמוד, ונחזור אליכם לבניית סדנה מותאמת אישית שתשדרג את השירות הכתוב שלכם.
✨ סדנה לכתיבה שירותית > תשובות שמייצרות אמון, בהירות ולקוח מרוצה
לפני כמה חודשים פגשתי מנהלת מוקד גדול. היא סיפרה לי: “אנחנו עונים לאלפי פניות, אבל הציבור חוזר שוב ושוב עם אותן שאלות. כנראה שלא כתבנו ברור.”
וזה היה רגע המפנה: היא הבינה שכתיבה שירותית היא לא מותרות > היא כלי עבודה קריטי.
🎯 מהי הסדנה לכתיבה שירותית?
סדנה מעשית שמעניקה לצוותי שירות, מוקדי פניות ציבור ומנהלים כלים פשוטים ויישומיים לכתיבה בהירה, מקצועית ומכבדת > בכל ערוצי השירות: מיילים, מסרונים, וואטסאפ ומכתבים רשמיים.
> הסדנאות מועברות ב־עברית, אנגלית, גרמנית וצרפתית > בהתאם לשפת הארגון והלקוחות.
👥 הסדנה לכתיבה שירותית > למי היא מיועדת?
- מנהלי שירות ומוקדים בארגונים גדולים וממשלתיים
- אחראי פניות ציבור ברשויות מקומיות ומשרדי ממשלה
- מנהלי הדרכה וצוותי שירות בארגונים עסקיים (בנקאות, ביטוח, בריאות, תשתיות ועוד)
- כל ארגון שמבין שהמילה הכתובה היא הפנים של המותג
📚 מה נלמד בסדנה?
- איך לנסח תשובה קצרה וברורה > בלי “לחפור” מידע מיותר
- איך להשתמש בטון מקצועי אבל אנושי שמייצר אמון
- איך להפוך מייל מסורבל להודעה קריאה ומהירה להבנה
- שימוש במבנה BLUF ו־פירמידה הפוכה לכתיבה שירותית
- כללים לשפה מותאמת לוואטסאפ, מסרונים ודיגיטל
- איך להתמודד נכון עם לקוחות כועסים ותלונות מורכבות